Haciendo clic en la competencia

A través de internet pueden obtener información relevante sobre las debilidades y fortalezas de los productos de la competencia y consultar clasificaciones de productos, servicios y proveedores. Para ello tienen cuatro alternativas.

• Foros independientes de bienes de consumo y servicios. Algunos ejemplos de este tipo de foros son sitios Web muy conocidos, como Epinions.com, Rateital.com, Consumerreview.com y Bizrate.com. Este último combina dos fuentes de información de consumidores: las aportaciones de sus 1.2 millones de usuarios que voluntariamente clasifican productos e informan sobre los mismos para orientar a otros compradores, y los resultados de encuestas sobre calidad de servicio, realizadas a clientes de empresas registradas en Bizrate. Estos sitios tienen la ventaja de no depender de los fabricanes o de las empresas de servicios, lo que reduce su parcialidad.
• Sitios de información de distribuidores y agentes de ventas. Estos sitios ofrecen reseñas tanto positivas como negativas de productos o servicios, pero son los propios establecimientos o los distribuidores los que crean el sitio. Por ejemplo, Amazon.com ofrece la posibilidad de proporcionar retroalimentaición sobre productos, especialmente sobre libros, a clientes, lectores, editores y otras personas interesadas. Enlace.com es una empresa de servicios profesionales que permite a los contratistas describir su nivel de satisfacción con los subcontratados y detallar sus experiencias.
• Sitios combinados que ofrecen reseñas de consumidores y opiniones de expertos. Este tipo de sitios es especialmente abundante enel sector financiero y en el sector de tecnología de punta, puesto que sus productos requieren conocimientos profesionales. Zdnet.com, un asesor en línea de productos tecnológicos, ofrece comentarios y evaluaciones de los consumidores sobre facilidad de uso, características y estabilidad, así como las reseñas de expertos. Zdnet resume el número de evaluaciones positivas y negativas y el número de descargas durante un determinado periodo (normalmente una semana o un mes) para cada software. La ventaja de este tipo de sitios reside en que un proveedor puede comparar las opiniones de los expertos con las de los consumidores.
• Sitios de quejas para consumidores. Estos foros están diseñados, especialmente, para clientes insatisfechos. Generalmente la mayoría de los usuarios de los foros de opinión tienden a hacer comentarios positivos por los incentivos financieros y por las potenciales demandas que pueden originar comentarios difamatorios o calumnias. Sin embargo, algunos sitios Web ofrece un foro de quejas con un moderador. Por ejemplo, Planetfeedback.com permite a los consumidores expresar sus experiencias negativas con determinadas empresas. Otro sitio, Complaints.com, está dedicado a los consumidores que quieren gritar a los cuatro vientos sus frustaciones con determinadas empresas u ofertas.

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