Opinión Pública
Ningún anuncio o vendedor puede convencer sobre las virtudes de un producto tan persuasivamente como un amigo, conocido, anterior cliente, o experto independiente. Suponga que está pendiente de comprar un organizador digital y que ya ha visto todos los anuncios de Palm, HP, Sony. Incluso va a examinarlos al Circuit City y escucha al vendedor. [...]
