A los bebés les aplaudimos cuando dan los primeros pasos o balbucean sus primeras palabras. ¿Por qué no seguir este mismo método con los adultos? ¿Qué sucedería con los niños si, en vez de aplaudirles, les riñéramos y reprobáramos con insultos, y amenazas? El método más simple y económico para motivar y premiar a la [...]
Por lo general, difícilmente podemos modificar las circunstancias externas, pues no dependen de nosotros. Lo que sí podemos hacer es cambiar nuestra interpretación y reacción ante ellas. Nuestra reacción emocional y pasional, así como muchas veces también intelectual, son una consecuencia automática de nuestra forma de ver, percibir, recordar e imaginar. Por eso, más que [...]
¿Cuánto debería invertir una empresa en generar lealtad por parte de los clientes, de modo que los costos no superen las ganancias? En primer lugar, hay que distinguir cinco niveles a la hora de invertir en la creación de relaciones con clientes: 1. Marketing Básico.- El vendedor únicamente vende el producto. 2. Marketing Reactivo.- El [...]
El antiguo catedrático de marketing de la Universidad de Berkeley, David Aaker, afirma que el brand equity está formado por cinco categorías de activos y pasivos vinculados a una marca, que aumentan o disminuyen el valor que ofrece un producto o un servicio a una empresa o a los cliente de ésta. Estas categoría son: [...]
Muchas empresas que fueron líderes hasta 70 años todavía lo son en la actualidad: Kodak, Wrigley’s, Coca-Cola, Heinz y Campbell Soup. Lo lograron esforzándose constantemente por mejorar sus productos, sus servicios y su marketing. El brand equity se refuerza con actividades de marketing que transmitan a los consumidores el significado de la marca de forma [...]
Existen dos enfoques básicos para calcular el brand equity identificando y controlando las estructuras de conocimiento de marca de los consumidores. El enfoque indirecto consiste en calcular las fuentes potenciales de brand equity identificando y controlando las estructuras de conocimiento de marca de los consumidores. El enfoque directo calcula el impacto real que tiene el [...]
Uno de los mercadólogos más famosos de los últimos 15 años, Scott Bedbury, desempeñó una función crucial en el auge tanto de Nike como de Starbucks. En su libro, A New Brand World (Un nuevo mundo de marcas), ofrece los siguientes principios de estrategias de marcas: 1. Ya no es suficiente con basarse en el [...]
Al crear un marca, los mercadólogos utilizan numerosos elementos para identificar sus productos. En el pasado, las empresas elegían el nombre para una marca a partir de una lista de nombres posibles, analizaban sus ventajas, descartaban algunos, y finalmente optaban por uno. En la actualidad, muchas empresas contratan a empresas especializadas en investigación de mercados [...]
Los elementos de marca son todos aquellos recursos que sirven para identificar y diferenciar la marca. La mayoría de las marcas fuertes emplean múltiples elementos de marca. Nike tiene su logotipo distintivo, el eslogan “Just do it” y el nombre Nike, que hace referencia a la diosa alada griega de la Victoria. Los elementos de [...]
Aunque existe consenso sobre los principios básicos del bran equity, existen modelos que ofrecen perspectivas diferentes. A continuación se detallan cuatro de los modelos más consolidados. Valor de Activo de la marca. La agencia de publicidad Young and Rubicam (Y&R) desarrolló un modelo de brand equity denominado valor de activo de la marca (VAM). Existen [...]
