¿Cuánto debería invertir una empresa en generar lealtad por parte de los clientes, de modo que los costos no superen las ganancias? En primer lugar, hay que distinguir cinco niveles a la hora de invertir en la creación de relaciones con clientes: 1. Marketing Básico.- El vendedor únicamente vende el producto. 2. Marketing Reactivo.- El [...]
Nike saltó al estrellato n 1962. Conocida en un primer momento con el nombre de Blue Ribbon Sports, la empresa se centraba en ofrecer zapatos deportivos de gran calidad, diseñados especialmente por y para atletas. El fundador, Philip Knight, creía que se podía ofrecer a los depotisatas zapatos elaborados con alta tecnología a precios competitivos [...]
Mercados de Consumidores.- las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo, como bebidas refrescantes, cosméticos, boletos de avión, calzado y equipo deportivo, intervienen mucho tiempo en crear una imagen de marca superior. Gran parte de la fuerza de una marca depende de si se consigue desarrollar un producto y un empaque superiores, de [...]
Frederick Irving Herzberg desarrolló la teoría de los dos factores, que distingue entre desmotivadores (factores que provocan insatisfacción) y motivadores (factores que provocan satisfacción). La ausencia de factores desmotivadores no es suficiente para que se produzca una compra, sino que es necesario que existan factores motivadores. Por ejemplo, el hecho de que una computadora no [...]
Abraham Maslow intentó buscar una explicación a la pregunta de por qué ciertas necesidades motivan a las personas en determinados momentos. ¿Por qué una persona invierte una considerable cantidad de tiempo y energía en seguridad personal y otra en conseguir el aprecio de los demás? La respuesta de Maslow es que las necesidades humanas están [...]
Las empresas internacionales son conscientes de que los compradores presentan actitudes y creencias diferentes sobre marcas y productos de distintos países. Estas percepciones respecto al país de origen afectan la toma de decisiones tanto de forma directa como indirecta. Las percepciones se pueden incluir como atributo en el proceso de toma de decisiones, o como [...]
El término inglés e-business se utiliza para describir el uso de medios y plataformas electrónicas para hacer negocios. El comerio electrónico (o e-commerce) consiste en que una empresa permite transacciones y ventas de productos y servicios on line. Por su parte, el comercio electrónico ha generado las compras on line y el e-marketing. Las compras [...]
La primera decisión de estrategia de marca consiste en decidir si hay que crear un nombre o denominación de marca para un producto. En la actualidad, las marcas tienen tanto poder que prácticamente cualquier objeto tiene marca. Los productos básicos no necesariamente tienen que seguir siéndolo. Estos productos, en teoría, son tan básicos que no [...]
Esta fase dura más que las anteriores, y plantea desafíos importantes a la dirección de marketing. La mayoría de los productos se encuentran en la fase de la madurez de su ciclo de vida y, por tanto, la mayoría de las decisiones de la dirección de marketing se relacionan con productos maduros. Por su parte, [...]
El Marketing Diferenciado crea en conjunto, más ventas que el marketing indiferenciado. Sin embargo, también incrementa los costos generales del negocio. A continuación se detalla qué costos suelen ser más elevados. – Costos de Modificación del Producto: Modificar un producto para satisfacer las necesidades de los diferentes segmentos supone mayor inversión en investigación y desarrollo, [...]
