Cómo evitar una crisis de imagen pública para tu marca o negocio.

Una empresa puede tardar años en construir su reputación y sólo toma un instante en destruirla.

Las redes sociales son crueles, los comentarios pueden tener o no fundamento, las reacciones pueden ser mayoritariamente negativas. Y cuando el daño está hecho, ya es demasiado tarde para corregir. Todo esto se presenta cuando comunicamos algo en cualquier medio.

Si eres dueño de una empresa o responsable en cualquier nivel de una marca, este artículo está pensando para ti, basado por el reciente sismo ocurrido en Ciudad de México el 16 de julio de 2019 a las 23:05 aproximadamente.

Puntos clave para evitar crisis de imagen pública

1.- Respeta el momento: No publiques bromas ni chistes. Después de un sismo, la gran mayoría no lo considerará apropiado.

2.- No abras tu negocio: Por supuesto la vida sigue, sin embargo, si piensas en abrir tus instalaciones para tus empleados o al público en general. Certifica con expertos que la estructura de tu negocio es apta para llevar a cabo actividades, en caso de sismos fuertes. Y comunícalo primero en canales y grupos privados como Intranet, e-mail marketing (empleados y clientes) o app.

3.- Detén tu marketing: Si tienes una campaña publicitaria activa en medios digitales, páusala de ser posible. Aunque no tenga nada de malo, algunas personas pensarán que te estás aprovechando del momento. Habla con tu departamento de marketing o agencia de marketing y tengan un plan de acción.

4.- No te adelantes en tiempo: Si deseas abrir tu negocio lo antes posible, aunque sea con la mejor intención del mundo. Espera a los tiempos que dictan las autoridades, y más en caso de sismos fuertes o violentos. Si ya vas a abrir tu oficina, local o sucursal, comunica que cumples con las condiciones que permiten realizar tus actividades sin poner en riesgo vidas. Preferentemente publica en redes sociales, página web e instalaciones, las copias que certifiquen que tus instalaciones son aptas para retomar sus actividades. Hazlo con énfasis, en gran tamaño y de una manera clara. Si tienes un dictamen, amplíalo a tamaño póster y pégalo en áreas de alto tráfico, por ejemplo, puerta principal (por dentro y por fuera), baños y tableros de comunicación interna.

5.- No alientes a que vayan a tu negocio: A menos que sea para recibir víveres y que funciones como centro de acopio. Siempre y cuando no pongan en riesgo la vida de las personas o mascotas.

6.- No compartas información si no tienen una fuente comprobada: Lo que circula en diversos medios, offline como la televisión o la radio y digitales como redes sociales y correos electrónicos, en tiempos de caos regularmente es información que no proviene de fuentes reales y lo que hace son 2 cosas principalmente, eliminar el posicionamiento de mensajes fidedignos y seguir fomentando una mentira.

7.- Evita mensajes o comunicados largos: La gente no lee. Sí, no lee. Y esto provoca que tomen las primeras líneas y se distorsione el mensaje. Crea videos o publicaciones cortas, que el mensaje sea breve y claro.

8.- Comparte sólo de fuentes y canales oficiales: Evita propagar información falsa, sólo comparte publicaciones de canales oficiales y de reputación consistente.

9.- Da todo o nada: Si vas a donar algún porcentaje de tus ventas, que éste sea grande. No serás bien visto si pones un porcentaje bajo, frente a empresas que ponen prácticamente toda sus ganancias u operación al servicio de esta eventualidad.

A continuación te presentamos los mejores lugares de coworking en la Ciudad de México.

PÚBLI.CO

Página web: www.publi.co

Precios:

Sedes

Muzquiz 15

Col. San Miguel Chapultepec

Puebla 403

Col. Condesa

Séneca 61

Una página web es un elemento clave de comunicación en las empresas. Sirve para vender y comunicar la razón de ser de cada organización.

Si no tienes claro ciertos elementos claves puedes comprometer negativamente la imagen pública de tu negocio. En México, las empresas aún no explotan el potencial que puede llegar a tener una página web que comunique correctamente los servicios o productos que ofrecen. Por ello, te comparto 5 tips para mejorar tu página web.

1. Cambia el diseño de tu sitio.
Así como los automóviles, tu página web debe actualizarse cada año. A veces sólo serán unas mejoras y otras un cambio total de imagen. Toma lo bueno de la versión anterior e innova con nuevas cosas que vayas encontrando en las páginas de tus clientes, proveedores y competidores.

2. Utiliza tecnología de última generación.
Me refiero a tecnología de última generación como los estándares actuales que maneja la industria del diseño web. No utilices tecnología obsoleta porque puede que no sea compatible con los últimos dispositivos móviles o computadoras recientes. Actualmente es el HTML5 y CSS3. No te preocupes con la terminología, tu profesional o agencia debe de conocerlos, sólo cerciórate que así sea.

3. Utiliza todo el espacio disponible.
Construir y diseñar una página web es como construir una casa. Debes aprovechar todo el espacio posible para ubicar todos los elementos clave de tu sitio. A lo largo de estos años, he encontrado que aún existen agencias y diseñadores que construyen páginas web con estándares de hace más de 10 años, es decir, muy pequeñas para los monitores actuales. Planea tu sitio para que ocupe al menos un 80% de la resolución de los monitores actuales.

4. Comunicar adecuadamente los servicios.
Redacta de manera sencilla los beneficios y características de tus productos o servicios. No aseas ambiguo ni muy técnico, debes redactar en un punto intermedio. Te recomiendo que no sean más de 5 párrafos con títulos y subtítulos clave. Si es algo muy técnico, puedes ponerlo en un documento aparte para que tu visitante lo descargue. Créeme, lo hacen.

5. Datos de contacto.
Haz más grande el tamaño de tus datos de contacto. Informa y presume a tus visitantes y prospectos cuál es tu teléfono, tu dirección. Muestra un mapa de dónde te encuentras. Inclusive da indicaciones de cómo llegar si parten de cualquier punto de referencia. Esto da claridad y confianza a tus visitantes y en cierta medida, aumentará tus ventas.

Con estos tips, sin duda mejorarás tu página web y fortalecerás tu imagen pública. Aplícalos y compártenos en nuestras redes sociales cuáles fueron tus resultados.