Contenido evergreen: Qué es y cómo crearlo

contenido evergreen que es

En el marketing digital, mantener la relevancia y atraer tráfico constante es esencial. En este sentido, el contenido evergreen se distingue por su capacidad de permanecer útil y valioso a lo largo del tiempo, sin importar cuándo se lea. 

En este artículo se explorarán, entre otras cosas, qué es el contenido evergreen, sus beneficios y estrategias para crearlo, mostrando por qué es una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing sostenible. 

¿Qué es el contenido evergreen?

El contenido evergreen, también conocido como “contenido perenne“, se caracteriza por su capacidad para seguir siendo útil e interesante para la audiencia incluso meses o años después de su publicación. 

A diferencia del contenido noticioso o de actualidad, que se vuelve obsoleto rápidamente, el contenido evergreen se centra en temas fundamentales, prácticos y de interés general, lo que le otorga una vida útil extendida.

Características del contenido evergreen

El contenido evergreen tiene varias características distintivas que lo diferencian de otros tipos de contenido, entre ellas: 

  1. Relevancia continua: Los temas abordados son siendo útiles y aplicables con el paso del tiempo. 
  2. Permanencia: No se ve afectado por las tendencias o cambios temporales. 
  3. Valor educativo: A menudo ofrece consejos prácticos, guías o información detallada que ayuda a los lectores.

¿Cómo crear contenido evergreen?

Para crear contenido evergreen, considera las siguientes estrategias: 

  • Elige temas universales y atemporales: Enfócate en temas que siempre serán relevantes para tu audiencia, como consejos prácticos, guías informativas o explicaciones de conceptos fundamentales. 
  • Investiga a tu público objetivo: Comprende las necesidades, intereses y puntos de dolor de tu audiencia para crear contenido que resuene con ellos. 
  • Utiliza un lenguaje claro y conciso: Evita tecnicismos excesivos y escribe de manera clara y accesible para tu público objetivo. 
  • Estructura tu contenido de manera organizada: Utiliza títulos, subtítulos, listas y elementos visuales para facilitar la lectura y la comprensión. 
  • Promociona tu contenido: Comparte tu contenido en redes sociales, foros en línea y otras plataformas relevantes para amplificar su alcance. 
  • Actualiza tu contenido: Revisa y actualiza tu contenido periódicamente para asegurarte de que siga siendo preciso y relevante. 

Ejemplos de contenido evergreen 

  1. Guías y tutoriales: Paso a paso sobre cómo realizar tareas o utilizar herramientas específicas. 
  2. Listas de consejos y recomendaciones: Compilaciones de consejos prácticos sobre diversos temas. 
  3. Explicaciones de conceptos básicos: Definiciones y explicaciones de conceptos fundamentales en tu nicho. 
  4. Estudios de casos y ejemplos de éxito: Historias que ilustran cómo se han aplicado con éxito tus productos o servicios. 
  5. Infografías y recursos visuales: Presentaciones atractivas de datos e información compleja. 

Importancia del contenido evergreen

Incorporar contenido evergreen en tu estrategia de marketing digital ofrece múltiples beneficios: 

  • Atrae tráfico orgánico a largo plazo: Al abordar temas de interés permanente, este tipo de contenido atrae visitas consistentes a su sitio web o blog, incluso después de su publicación inicial. Esto se traduce en un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO) y un mayor alcance orgánico. 
  • Establece autoridad y credibilidad: Al crear contenido evergreen de alta calidad, te posicionas como un referente en tu nicho, brindando información valiosa y confiable a tu audiencia. Esto genera confianza y credibilidad, atrayendo a potenciales clientes y fidelizando a los existentes. 
  • Reduce la necesidad de crear contenido constante: Si bien es importante publicar contenido nuevo con regularidad, el contenido evergreen te permite espaciar tus esfuerzos de creación sin sacrificar el tráfico o el engagement. Esto te brinda más tiempo para enfocarse en otras estrategias de marketing. 
  • Aumenta el retorno de la inversión (ROI): El contenido evergreen sigue generando valor a largo plazo, lo que significa que continúa atrayendo visitas y generando impactos incluso después de haber invertido tiempo y recursos en su creación. Esto se traduce en un mayor retorno de la inversión a largo plazo. 

En conclusión, el contenido evergreen es útil y fundamental en cualquier estrategia de marketing digital. Al crear contenido de calidad que aborde temas universales y atemporales, puedes atraer tráfico orgánico a largo plazo, establecerte como referente en tu nicho y aumentar el retorno de la inversión

Con información del Digital Marketing Institute y de Semrush

¿Qué es marketing sostenible?

marketing sostenible que es

El marketing sostenible es una estrategia que busca equilibrar las necesidades empresariales con el bienestar ambiental y social. Este enfoque no solo considera los beneficios económicos, sino que también se preocupa por el impacto a largo plazo en el planeta y en la sociedad. 

En un mundo donde los consumidores están cada vez más conscientes de la sostenibilidad, implementar prácticas de marketing sostenible puede diferenciar y fortalecer la reputación de una empresa. 

Principios del marketing sostenible 

El marketing sostenible se basa en varios principios fundamentales que guían las decisiones y estrategias empresariales: 

  • Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Las empresas deben asumir la responsabilidad de sus acciones y su impacto en la sociedad y el medio ambiente. 
  • Transparencia: Los consumidores valoran la honestidad y la claridad sobre cómo se producen y distribuyen los productos. 
  • Ciclo de vida del producto: Considerar el impacto ambiental en cada etapa del ciclo de vida del producto, desde la producción hasta la eliminación. 

Beneficios del marketing sostenible 

Adoptar prácticas de marketing sostenible ofrece múltiples beneficios tanto para las empresas como para los consumidores: 

  • Mejora de la imagen de marca: Las empresas sostenibles son vistas como más confiables y responsables. 
  • Fidelización del cliente: Los consumidores están más dispuestos a apoyar a las marcas que comparten sus valores. 
  • Reducción de costos: La eficiencia en el uso de recursos puede resultar en ahorros significativos. 
  • Cumplimiento normativo: Las regulaciones ambientales están en aumento, y las empresas sostenibles suelen estar mejor preparadas para cumplir con ellas. 

Impactos y oportunidades del marketing sostenible 

Los profesionales del marketing deben reconocer los impactos negativos de las prácticas actuales y asumir la responsabilidad de sus áreas de impacto y oportunidad, que incluyen: 

Financiera 

El marketing sostenible debe transformar el enfoque económico tradicional hacia un crecimiento con propósito, donde el beneficio sea un medio para contribuir positivamente a la sociedad. Esto implica: 

  • Adoptar nuevas formas de pensar sobre el beneficio. 
  • Influir y alcanzar propósitos organizacionales. 
  • Medir lo que importa y establecer metas adecuadas para el progreso social y ambiental. 
  • Impulsar la innovación en ofertas que sirvan a la sociedad. 
  • Movilizar a las partes interesadas para apoyar prácticas sostenibles. 

Física 

El ‘marketing footprint’ se refiere al impacto físico en el mundo real de las estrategias de marketing, como emisiones, desechos y contaminación. El marketing sostenible debe utilizar su influencia para impulsar cambios positivos en la producción y el consumo. Esto incluye: 

  • Comprender la salud de los sistemas y la contribución del marketing. 
  • Integrar la sostenibilidad en la planificación y ejecución. 
  • Utilizar tecnología para contabilizar la huella del marketing. 
  • Aceptar la responsabilidad por la huella indirecta del marketing. 

Psicológica, sociológica y cultural 

El marketing moldea nuestra percepción de lo valioso y aspiracional, influenciando valores y comportamientos. El marketing sostenible debe alinear esta influencia con resultados sostenibles, desarrollando narrativas y usando la creatividad en servicio de la sostenibilidad. Esto implica: 

  • Desarrollar narrativas sostenibles. 
  • Influir en actitudes y comportamientos hacia un futuro sostenible. 
  • Alinear valores y aspiraciones con resultados sostenibles. 
  • Integrar la sostenibilidad en la cultura y sociedad. 

Ética 

La desinformación y el greenwashing pueden ser devastadores. El marketing debe ser transparente y preciso, alineando sus objetivos con el paisaje moral social y asegurando que las afirmaciones sean veraces y sustentadas. Esto incluye: 

  • Alinear los objetivos de marketing con el paisaje moral. 
  • Liderar el cambio de comportamiento necesario. 
  • Asegurar que las afirmaciones de marketing sean transparentes y sustentadas. 
  • Mantener la creatividad respetando códigos morales. 
  • Colaborar para evolucionar estos marcos. 

Estrategias de marketing sostenible 

Implementar estrategias de marketing sostenible requiere un enfoque integral y a menudo innovador. Algunas estrategias efectivas incluyen: 

  • Producción ecológica: Utilizar materiales reciclados o sostenibles y minimizar el uso de recursos naturales. 
  • Energías renovables: Adoptar fuentes de energía renovables para reducir la huella de carbono. 
  • Packaging sostenible: Diseñar envases reciclables, reutilizables o biodegradables. 
  • Comunicación honesta: Informar a los consumidores de manera transparente sobre los esfuerzos y logros en sostenibilidad. 
  • Involucramiento comunitario: Colaborar con comunidades locales y apoyar iniciativas ambientales y sociales. 

Ejemplos de marketing sostenible 

Muchas empresas han adoptado con éxito prácticas de marketing sostenible. Aquí algunos ejemplos destacados: 

  • Patagonia*: Esta empresa de ropa outdoor es conocida por su compromiso con la sostenibilidad, incluyendo campañas para reducir el consumo y promover el reciclaje de ropa. 
  • IKEA*: Ha implementado programas para usar materiales sostenibles y energías renovables en sus procesos de producción. 
  • Tesla*: Con su enfoque en vehículos eléctricos, Tesla ha revolucionado la industria automotriz al reducir las emisiones de carbono y promover la energía limpia. 

Desafíos del marketing sostenible 

A pesar de los beneficios, el marketing sostenible también enfrenta desafíos significativos: 

  • Costos iniciales: Las inversiones en tecnologías y procesos sostenibles pueden ser altas. 
  • Educación del consumidor: No todos los consumidores están informados o interesados en la sostenibilidad, lo que puede dificultar la adopción masiva. 
  • Greenwashing: Algunas empresas pueden caer en la tentación de exagerar o falsificar sus actividades sostenibles, lo que puede dañar la confianza del consumidor. 

Futuro del marketing sostenible 

El futuro del marketing sostenible es prometedor, con varias tendencias emergentes que apuntan hacia un mayor énfasis en la sostenibilidad: 

  • Economía circular: Modelos de negocio que reutilizan, reciclan y reparan productos para reducir el desperdicio. 
  • Tecnología verde: Innovaciones tecnológicas que ayudan a las empresas a ser más eficientes y sostenibles. 
  • Consumo consciente: Un aumento en la demanda de productos éticos y sostenibles por parte de los consumidores. 

En conclusión, el marketing sostenible es más que una tendencia; es una necesidad en el mundo actual. Las empresas que adoptan prácticas sostenibles no solo ayudan a proteger el planeta, sino que también se posicionan como líderes y referentes en el mercado. 

Al integrar la sostenibilidad en sus estrategias de marketing, las empresas pueden ganar la lealtad de los consumidores, mejorar su reputación y asegurar su viabilidad a largo plazo. El marketing sostenible no solo es bueno para el medio ambiente, sino también para los negocios. 

Con información de Cambridge University y ESIC University

*Marcas registradas:
Tesla: Tesla, Inc.
IKEA: Inter IKEA Systems B.V.
Patagonia: Patagonia, Inc.

Remarketing: Qué es y cómo funciona

Hoy en día, captar la atención de los usuarios y convertirlos en clientes es un desafío constante para las empresas. En este sentido, el remarketing se presenta como una estrategia que permite reconectar con usuarios que ya han mostrado interés en las marcas. 

¿Qué es el remarketing? 

El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite a las empresas volver a conectar con los visitantes que no realizaron una compra o completaron una acción deseada en su primera visita a su sitio web. 

A través del uso de cookies y anuncios personalizados, el remarketing se ha vuelto una herramienta que permite aumentar las conversiones y mejorar el retorno de inversión (ROI). 

¿Cómo funciona el remarketing? 

El remarketing funciona mediante la instalación de un fragmento de código (también conocido como “píxel de seguimiento”) en el sitio web de la empresa. Este código coloca una cookie en el navegador del visitante, lo que permite que la empresa lo siga con anuncios relevantes mientras navega por otros sitios web o redes sociales. 

Tipos de remarketing 

Existen varios tipos de remarketing, cada uno diseñado para alcanzar objetivos específicos. Algunos de los más comunes son: 

  • Remarketing de sitio web: Este tipo de remarketing muestra anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web en el pasado, pero que no han realizado ninguna acción específica, como comprar un producto o registrarse en una lista de correo electrónico. 
  • Remarketing de búsqueda: Este tipo de remarketing muestra anuncios a usuarios que han buscado términos relacionados con tus productos o servicios en motores de búsqueda como Google o Bing. 
  • Remarketing de correo electrónico: Este tipo de remarketing envía correos electrónicos personalizados a usuarios que se han suscrito a tu lista de correo electrónico. 
  • Remarketing de redes sociales: Este tipo de remarketing muestra anuncios a usuarios que han interactuado con tu marca en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter. 

Beneficios del remarketing 

El remarketing ofrece numerosos beneficios que pueden mejorar significativamente las campañas de marketing digital: 

  1. Mayor tasa de conversión: Los usuarios que ya han interactuado con tu marca son más propensos a realizar una compra o completar una acción deseada. 
  2. Mayor retorno de la inversión (ROI): Las campañas de remarketing suelen tener un ROI más alto que otras campañas de marketing digital. 
  3. Mayor alcance: El remarketing te permite llegar a usuarios que ya están interesados en lo que ofreces, incluso cuando no están navegando por tu sitio web. 
  4. Mayor conocimiento de la marca: El remarketing te ayuda a mantener tu marca en la mente de los usuarios, lo que puede generar más ventas a largo plazo. 

Estrategias de remarketing 

Para maximizar los resultados del remarketing, se pueden implementar estrategias tales como: 

  • Segmentación de audiencia: Divide a los visitantes en diferentes segmentos según su comportamiento en el sitio web. 
  • Creatividad en los anuncios: Utiliza imágenes atractivas y llamados a la acción (CTA) claros. 
  • Frecuencia de anuncios: Controla la frecuencia con la que los anuncios se muestran a los mismos usuarios para evitar la saturación. 
  • Pruebas A/B: Realiza pruebas con diferentes versiones de anuncios para identificar cuál es más efectiva. 

Herramientas de remarketing 

Existen diversas herramientas que facilitan la implementación y gestión de campañas de remarketing

  1. Google Ads*: Ofrece opciones avanzadas de segmentación y personalización de anuncios. 
  2. Meta Ads*: Permite crear campañas de remarketing en las redes sociales más populares. 
  3. AdRoll*: Una plataforma integral para gestionar campañas de remarketing en múltiples canales. 

En resumen, el remarketing es una técnica esencial del marketing digital moderno. Al permitir que las empresas se vuelvan a conectar con visitantes interesados, esta estrategia no solo aumenta las conversiones, sino que también mejora la lealtad del cliente y el ROI. 

Implementar prácticas efectivas y utilizar las herramientas adecuadas puede transformar significativamente el éxito de las campañas de remarketing

Con información de Amazon Ads y Hubspot

*Marcas registradas: 
Google Ads: Google LLC 
Meta Ads: Meta Platforms, Inc. 
AdRoll: NextRoll, Inc. 

¿Qué es marketing 6.0?

marketing 60 que es

El marketing ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, adaptándose a los cambios tecnológicos y a las expectativas de los consumidores. 

En “Marketing 6.0: The Future Is Immersive”, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan y Philip Kotler, padre del marekting moderno, presentan un marco revolucionario para el marketing, introduciendo el concepto de metamarketing

Este enfoque va más allá del marketing tradicional y digital, enfocándose en crear experiencias inmersivas para el cliente que integran de manera fluida los mundos físico y digital

En este artículo, se explorarán los principios del marketing 6.0 y cómo las empresas pueden aplicar estas estrategias para mantenerse a la vanguardia. 

De multicanal a metamarketing en el marketing 6.0 

El marketing 6.0 introduce el concepto de metamarketing, que supera el marketing omnicanal tradicional.  

Mientras que el marketing omnicanal se enfoca en ofrecer una experiencia coherente a través de múltiples canales, el metamarketing busca crear una experiencia unificada que abarque todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales. 

Esto significa que las empresas deben integrar todas sus plataformas y herramientas de marketing para ofrecer una experiencia de cliente completa.  

El target del Marketing 6.0: Los nativos digitales 

Las generaciones Z y Alpha son conocidas como nativos digitales, ya que se mueven con facilidad entre los mundos físico y digital. Estos consumidores esperan una experiencia de marca que combine lo mejor de ambos mundos

Para satisfacer sus expectativas, las empresas deben: 

  • Crear experiencias que mezclen lo físico y lo digital. 
  • Utilizar tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para aumentar la interacción y el compromiso. 
  • Ofrecer personalización y relevancia en cada punto de contacto. 

Marketing 6.0 inmersivo 

El marketing inmersivo se basa en la utilización de microtendencias que están moldeando el futuro del marketing 6.0. Estas incluyen: 

  1. Personalización: Crear experiencias únicas para cada cliente. 
  2. Gamificación: Utilizar elementos de juego para aumentar la participación. 
  3. Integración AR/VR: Incorporar tecnologías de realidad aumentada y virtual para crear experiencias más ricas. 
  4. Marketing de influencers: Colaborar con influencers para ampliar el alcance y la credibilidad. 
  5. Marketing de experiencias: Diseñar eventos y experiencias que involucren a los clientes de manera activa. 

La fusión de lo físico y digital en el marketing 6.0 

Una de las claves del marketing 6.0 es la fusión de los entornos físico y digital. Esto permite a las marcas diseñar campañas de marketing que ofrezcan transiciones fluidas y una narrativa de marca unificada. Por ejemplo: 

  • Eventos híbridos: Combinar eventos físicos con experiencias digitales para alcanzar a un público más amplio. 
  • Interactividad: Utilizar kioscos digitales en tiendas físicas para proporcionar información adicional y ofertas personalizadas. 

Habilitadores tecnológicos del metamarketing 

El metamarketing se apoya en diversas tecnologías avanzadas que están revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Entre estas tecnologías se encuentran: 

  1. Inteligencia Artificial (IA): Para analizar datos y ofrecer recomendaciones personalizadas. 
  2. Big data: Para entender mejor a los clientes y predecir tendencias. 
  3. Blockchain: Para asegurar transacciones y aumentar la transparencia. 
  4. Internet de las Cosas (IoT): Para conectar dispositivos y recopilar datos en tiempo real. 

Marketing 6.0: La construcción de realidades extendidas 

La creación de experiencias inmersivas a través de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permite a las marcas conectar con los clientes de manera más profunda. Al utilizar estas tecnologías, las empresas pueden: 

  • Crear experiencias virtuales que los clientes pueden explorar desde sus hogares. 
  • Ofrecer demostraciones de productos en AR para que los clientes puedan visualizar productos en su propio entorno antes de comprar. 

En conclusión, el marketing 6.0 representa una evolución significativa en la forma en que las marcas se conectan con los consumidores. Al adoptar el metamarketing y su potencial inmersivo, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes, fomentar la lealtad a la marca y lograr un éxito sostenible en la era de la transformación digital. 

La clave está en comprender y aplicar las tecnologías emergentes y las tendencias de consumo para ofrecer experiencias de cliente que realmente destaquen. 

Qué son los Touchpoints

El término Touchpoint hace referencia al “punto de contacto” entre una marca y el público. Es un concepto utilizado en marketing digital que tiene como finalidad acercar al comprador o posible comprador al producto y lograr la compra de este. Asimismo, los touchpoints pueden ser canales físicos o digitales entre la empresa y el consumidor antes, durante y después de concluir una compra o servicio.

El punto de contacto puede ser desde una marca, empresa y/o negocio. Por otro lado, decimos que es entre un comprador y posible comprador ya que los touchpoints están siempre presentes en la relación de ambos agentes. Son los momentos donde las dos partes se comunican directa o indirectamente.

Los touchpoints son imprescindibles pues siempre hay un punto donde los agentes se relacionan. Por lo que, estos pueden impactar de forma muy favorable para tu empresa.

Beneficios de los touchpoints para tu negocio

Los puntos de contacto desempeñan un papel fundamental para la imagen de tu empresa, ya que representan cómo te percibirá tu público objetivo. Además, te permitirán conocer mejor a tu target y ofrecer un producto más útil.

Entre los principales beneficios están:

  • Conocer bien a tu público: Con una estrategia de touchpoints, conocerás con exactitud lo que tu target necesita y cómo lo necesita. Eso facilitará el resto de tu proceso para acercarte a ellos y vender tu producto.
  • Tener clientes que se sientan “escuchados”: Reafirmar la comunicación con el cliente y darle oportunidad de réplica a partir de los puntos de contacto, los hará felices al sentirse escuchados y sentirán que su opinión es importante para ti.
  • Compradores fieles a tu producto: Al brindar confianza, comunicación y calidad, no sólo tendrás un comprador casual, sino uno leal el cual regresará contigo sin dudar debido a la grata experiencia que tuvo.
  • Promoción gratuita: Con la satisfacción del cliente, éste no dudará en recomendarte con sus cercanos, promocionando tu trabajo sin la necesidad de que pagues por ello como publicidad, pues la persona lo hará por gusto.
  • Aceleración de procesos: Conocer a tus clientes y que ellos te conozcan bien, hará más eficaz y productivo el tiempo de trabajo entre ambos. Las ventas podrían subir al tener ese tiempo para nuevos clientes y ganar más compradores fieles.

Ejemplos de touchpoints por etapa

Los touchpoints aparecen en distintas etapas del buyer journey (recorrido del comprador). Las vías pueden ser digitales o físicas, dependiendo el tipo de clientes que se tengan y el giro de la misma empresa.

Algunos de los puntos de contacto más importantes son:

Touchpoints digitales

Antes de la compraDurante la compraAl finalizar la compra
Reseñas digitales
Flyers en redes sociales
Registro en plataformas
Navegación en página Web
Catálogos virtuales
Emails confirmación de compra
Callcenter
Brochures
Atención al cliente online
Email de agradecimiento
Emails con productos similares
Blogs

Touchpoints físicos

Antes de la compraDurante la compraAl finalizar la compra
Publicidad cara a cara
Anuncios en la calle
Ferias / exhibiciones
Opiniones
Botargas publicitarias
Muestras de productos
Material POP en tienda
Asesores departamentales
Packaging de productos
Catálogos de productos o servicios
Atención al cliente online
Llamadas telefónicas
Cupones de lealtad
Soporte
Tarjetas de agradecimiento

Optimización de los touchpoints

Para obtener resultados de excelencia, es necesario optimizar los touchpoints, para que conectes más con el cliente.

Las maneras de mejorarlos son:  

1.- Haz un mapeo integral

Identifica cada punto de contacto con el que cuentas, ya sea virtual o físico.Este análisis permitirá saber cuáles son los touchpoints que generan interacciones positivas y cuáles pueden mejorar.

2.- Contextualiza cada touchpoint

Cada punto de contacto va conectado a otros. Así pues, se necesita saber qué tipo de canal es al que acuden los clientes para encontrar lo que buscan y si los demás lo redireccionan de manera correcta o interfiere en la interacción.

3.- Automatiza los distintos canales

Invertir en herramientas y sistemas tecnológicos evita que la empresa realice procesos largos y repetitivos, que fácilmente pueden ser más rápidos y efectivos con un apoyo de TI.

4.- Revisa actualizaciones continuamente

Evalúa constantemente si los touchpoints están cumpliendo su objetivo de acercar al cliente y fidelizarlo. De esta forma se pueden identificar errores y solucionarlos, sin perder el tiempo.

Podemos afirmar que los touchpoints son una pieza clave si quieres que tu marca, empresa y/o negocio tenga éxito. Una buena relación con tus clientes te diferenciará de tus competidores, ¿qué estás esperando para cambiar tus estrategias? ¡Nosotros podemos ayudarte a lograrlo!

También te puede interesar:


Marketing 5.0 de Philip Kotler

marketing 50 philip kotler

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, donde las empresas buscan nuevas formas de diferenciarse y conectar con sus clientes, surge una nueva forma de hacer marketing: El marketing 5.0.

Este concepto, creado por Philip Kotler, se apoya del uso de las nuevas tecnologías para imitar las habilidades humanas y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

En este artículo, se explorarán los principios fundamentales del marketing 5.0 y su impacto en las organizaciones.

Qué es el marketing 5.0

El marketing 5.0, desarrollado por Philip Kotler, se enfoca en la aplicación de nuevas tecnologías para imitar las capacidades humanas en la creación, comunicación y entrega de valor a lo largo del recorrido del cliente.

Esta etapa del marketing integra herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV), el Internet de las Cosas (IoT) y el blockchain. Estas tecnologías permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y precisas, adaptándose mejor a las necesidades y expectativas de los consumidores.

Características del marketing 5.0

El marketing 5.0 se distingue por varias características clave:

  • Integración de nuevas tecnologías: Uso de IA, PLN, RA, RV, IoT y blockchain para mejorar las estrategias de marketing.
  • Personalización: Adaptación de los mensajes y ofertas según el perfil y comportamiento del consumidor.
  • Experiencia omnicanal: Provisión de una experiencia coherente y fluida a través de todos los canales de interacción.
  • Automatización: Reducción de la intervención humana mediante la automatización de procesos de marketing.
  • Sostenibilidad y responsabilidad social: Integración de objetivos de desarrollo sostenible en las estrategias de marketing.

Ejemplos de marketing 5.0

Algunos ejemplos de marketing 5.0 incluyen: 

  1. Chatbots con IA: Marketplaces utilizan chatbots para asistir a los clientes de manera personalizada y eficiente.
  2. Publicidad personalizada: Plataformas de streaming utilizan algoritmos de IA para recomendar contenido basado en el comportamiento de visualización de los usuarios.
  3. Realidad aumentada: Empresas de muebles permiten a sus clientes visualizar cómo se verían los muebles en sus hogares a través de su aplicación de RA.
Resumen general del libro “Marketing 5.0”

El libro “Marketing 5.0” de Philip Kotler se estructura en seis capítulos que exploran diversas facetas de esta era del marketing:

  1. Bienvenidos al Marketing 5.0: Este capítulo introduce el concepto de marketing 5.0 y las tecnologías que lo habilitan, como la IA, el PLN, la RA, la RV, el IoT y el blockchain. Estas tecnologías permiten crear experiencias de cliente más sofisticadas y personalizadas.
  2. Brecha generacional: Analiza las diferencias y desafíos de marketing para las cinco generaciones actuales: Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z y Generación Alfa. Cada generación tiene características únicas que influyen en sus comportamientos y expectativas de consumo.
  3. Polarización de la prosperidad: Discute cómo las empresas deben considerar los elementos negativos del entorno y alinear sus estrategias de marketing con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para abordar los retos sociales y medioambientales.
  4. Brecha digital: Explora la brecha digital entre empresas y consumidores, y cómo la adopción de tecnologías avanzadas puede ayudar a cerrar esta brecha, mejorando la economía digital y la sostenibilidad.
  5. Organizaciones preparadas para lo digital: Presenta una matriz de preparación digital para evaluar y mejorar las estrategias de digitalización de las empresas, destacando la importancia de estar en el cuadrante “omni” para liderar en el ámbito digital.
  6. La tecnología del futuro: Describe las tecnologías del futuro, incluyendo la IA, el PLN, la tecnología de sensores, la robótica, la realidad mixta, el IoT y el blockchain, y cómo estas pueden transformar el marketing y la experiencia del cliente.
Quién es Philip Kotler

Philip Kotler es un economista y profesor de marketing internacional. Nacido en 1931, es conocido como el padre del marketing moderno.

Ha escrito numerosos libros sobre marketing y administración, y su trabajo ha influenciado la teoría y práctica del marketing a nivel global. Kotler ha introducido conceptos revolucionarios en el campo del marketing, adaptándose siempre a los cambios tecnológicos y de comportamiento del consumidor.

En conclusión, el marketing 5.0 de Philip Kotler representa un avance significativo en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al integrar las nuevas tecnologías, el marketing se vuelve más personalizado, eficiente y alineado con los desafíos contemporáneos de sostenibilidad y responsabilidad social.

Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las empresas anticipar y adaptarse a los cambios del mercado de manera más efectiva.

Philip Kotler, a través de su visión, continúa liderando el pensamiento en el marketing moderno, demostrando que la tecnología puede y debe ser utilizada para mejorar la vida de los consumidores y contribuir a un mundo más sostenible..

Marketing para Panaderías.

Un trabajo de marketing bien desarrollado, será una buena estrategia que podrá darle un crecimiento notable a tu negocio y las panaderías no son la excepción. A continuación, te damos puntos importantes que podrías considerar.  

Página web de una panadería

  • Crea una página web. Si ya cuentas con ella, actualiza su contenido anualmente
  • Utiliza fotos y videos de calidad, ubícalas de manera estratégica en cada sección de tu sitio web
  • Crear una sección de blogs y subir artículos interesantes, sobre todo lo relacionado a la panadería, podría ayudarte a tener más tráfico en tu página
  • Deja tus medios de contacto y ubicación, generalmente se ponen al final de cada sección de tu página 
  • Anuncia en la página principal las promociones o descuentos que estés implementando y toda la información sobre ellas

Redes sociales para marketing 

  • Publica contenido de manera constante, al menos semanalmente 
  • Comparte imágenes y videos cortos que capten la atención de la gente; proceso de elaboración de pasteles o panes que realices, servicios, productos, entre otros
  • Realiza dinámicas interactivas en las que te mantengas en contacto con tus consumidores (pueden ser publicaciones que inciten a compartir tu contenido, perfil, etc.) 
  • Contesta en un lapso de máximo 2 días mensajes o comentarios que realicen en tu perfil sin importar qué tipo de red social sea

Merchandising de panadería  

  • Coloca tus panes de manera ordenada y en estantes seguros para evitar cualquier accidente
  • En cada tipo de pan que ofertes, coloca el nombre de cada uno de ellos, podría ser una pizarra pequeña para que sea fácil de colocar y que el texto se pueda editar
  • Coloca imágenes de calidad alusivas a tu negocio, puedes ponerla en paredes o muros
  • Implementa material POP para productos en específico. Visualmente se le harán atractivos a los consumidores
  • El Packaging es importante, busca proteger tu producto con papel de grado alimenticio
Suscripción de panadería en plataformas
  • Productos como café, harina, postres, etc. podrás comercializarlos de manera más fácil a través de plataformas de entrega como Rappi, UberEats y Delivery. Puedes registrar tu panadería en la página principal de cada una de ellas y de forma gratuita  
Ofertas y descuentos como estrategia de marketing
  • Implementa descuentos en productos nuevos o de temporada 
  • Crea flyers atractivos para dar a conocer tus ofertas y productos
  • Realiza cupones de descuento, puede ser para clientes nuevos o en temporadas clave 
  • Si ofreces productos empaquetados como leche o harina, puedes implementar ofertas como 2×1

No importa el tamaño de tu panadería, implementar un plan de mercadotecnia será un buen aliado para tu negocio.

Temas relacionados con: Marketing para panaderías


¿Qué es el marketing omnicanal? Definición y conceptos

marketing omnicanal que es

El marketing omnicanal, u omnichannel marketing, es una estrategia en la cual los clientes tienen la posibilidad de comprar dónde, cuándo y cómo quieran por medio de distintos canales o dispositivos que están conectados entre sí. 

En este, se persiguen los mismos objetivos y tienen mensajes en común en todos los medios en donde el consumidor tenga presencia; con la finalidad de guiarlo hasta llegar a una acción específica. 

De esta manera, las marcas pueden entender el comportamiento de los usuarios y sus hábitos de consumo, así como comunicarse con ellos en los diferentes puntos del embudo de ventas

Características del marketing omnicanal

  • Visión centrada en el cliente: El punto de partida es comprender a fondo el comportamiento y las necesidades del cliente. 
  • Integración de canales: Unificar los datos y las interacciones del cliente a través de todos los canales, desde el sitio web hasta las redes sociales y las tiendas físicas. 
  • Personalización: Ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en función de las preferencias y el historial del cliente. 
  • Análisis y medición: Monitorear y medir el rendimiento de las campañas omnicanal para optimizarlas continuamente. 

Diferencias entre marketing omnicanal y multicanal

Aunque los términos marketing omnicanal y marekting multicanal suelen utilizarse indistintamente, existen diferencias entre ambos enfoques: 

  • Integración de canales: 
    • Multicanal: Los canales operan de manera independiente. Cada uno tiene sus propios objetivos y estrategias. 
    • Omnicanal: Todos los canales están integrados y trabajan juntos para ofrecer una experiencia uniforme al cliente. 
  • Experiencia del cliente: 
    • Multicanal: La experiencia del cliente puede variar significativamente entre canales, lo que puede causar frustración y confusión. 
    • Omnicanal: El cliente disfruta de una experiencia coherente y fluida, independientemente del canal que utilice. 
  • Uso de datos: 
    • Multicanal: Los datos de los clientes suelen estar fragmentados y aislados en diferentes canales. 
    • Omnicanal: Los datos se integran y se utilizan para personalizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. 
  • Estrategia de comunicación: 
    • Multicanal: Las estrategias de comunicación son específicas para cada canal y pueden no estar alineadas. 
    • Omnicanal: La comunicación es coherente y alineada en todos los canales, proporcionando un mensaje unificado. 

Beneficios del marketing omnicanal

Algunos beneficios que obtendrás con las estrategias de Omnichannel Marketing

  • Mejorarás la reputación de tu marca 
  • Fidelizarás a tus clientes 
  • Aumentarás la generación de leads y conversiones 
  • Te diferenciarás de la competencia 
  • Mejorarás la comunicación con tus clientes 
  • Obtendrás un incremento en el ROI 

Consejos para mejorar tus estrategias de marketing omnicanal 

Si tienes una pyme o empresa consolidada y quieres establecer estrategias omnicanal, aquí te van algunas recomendaciones

  1. Toma en consideración el contenido. Crea mensajes que impacten al consumidor 
  2. Mejora tu servicio al cliente. Utiliza mensajes automatizados 24 hrs, ofrece canales en donde el usuario pueda comunicarse directamente y exprese sus dudas, comentarios o quejas 
  3. Personaliza tu buyer journey. Todos los canales deben estar en la misma sintonía, establece las acciones para cada etapa y sigue el proceso 
  4. Utiliza sistemas integrados. Existen plataformas omnicanal para diseñar la comunicación con tus clientes en diferentes canales 
  5. Mide tus resultados. La analítica es muy importante para conocer los resultados de tus estrategias y mejorar cuando sea necesario. 

Ejemplos de marketing omnicanal

Existen empresas de sectores como pharma, retail, fashion, alimentos y bebidas, streaming, entre otros, que ya aplican estrategias de marketing omnicanal para hacer crecer sus negocios y la comunicación con sus clientes

Algunas de estas empresas son: 

  • Starbucks*: Starbucks es un excelente ejemplo de cómo implementar una estrategia omnicanal. La cadena de café ha integrado su aplicación móvil con el programa de recompensas, lo que permite a los clientes ordenar y pagar a través de la app, acumular puntos y recibir ofertas personalizadas. 
  • Sephora*: Sephora ha creado una experiencia omnicanal al integrar su tienda en línea, aplicación móvil y tiendas físicas. Los clientes pueden ver el inventario en tiempo real, recibir recomendaciones personalizadas y utilizar herramientas de prueba virtual de productos. 
  • Nike*: Nike ofrece una experiencia omnicanal al conectar su aplicación móvil, sitio web y tiendas físicas. Los clientes, aparte de comprar, pueden personalizar sus productos en línea, recogerlos en tiendas y recibir recomendaciones basadas en sus compras y preferencias anteriores. 

Desafíos del marketing omnicanal

A pesar de sus beneficios, el marketing omnicanal también presenta algunos desafíos: 

  • Integración tecnológica: La integración de diferentes sistemas y plataformas puede ser compleja y costosa. 
  • Gestión de datos: Es fundamental manejar grandes cantidades de datos de manera efectiva para personalizar la experiencia del cliente. 
  • Consistencia de la marca: Mantener una voz y mensaje coherente en todos los canales es crucial. 

Plataformas de marketing omnicanal

Para implementar una estrategia de marketing omnicanal efectiva, es crucial utilizar las plataformas adecuadas. A continuación, presentamos algunas de las plataformas más destacadas en el mercado: 

  1. Callbell*: Facilita la comunicación entre empresas y clientes a través de múltiples canales. Su objetivo es centralizar las conversaciones en una sola interfaz, permitiendo a los equipos gestionar todas las interacciones de manera eficiente y consistente. 
  2. B2Chat*: Permite integrar diferentes canales de mensajería en una única interfaz. Aquí, las empresas pueden gestionar conversaciones en diferentes canales, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y personalizadas sin importar el canal que utilicen. 
  3. Zendesk*: Es una plataforma de servicio al cliente que ofrece soluciones omnicanal. Permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono desde una única interfaz. 
  4. Zenvia*: Es una plataforma enfocada en la integración de canales de mensajería, especialmente diseñada para equipos de ventas. Permite a las empresas gestionar conversaciones en redes sociales y otros canales de manera centralizada. 

En conclusión, el marketing omnicanal es esencial para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente superior y aumentar su lealtad. Al integrar todos los canales de comunicación y puntos de contacto, las marcas pueden proporcionar una experiencia consistente y personalizada. 

Con información del Mailchimp y Salesforce

*Marcas registradas: 
Starbucks: Starbucks Corporation 
Sephora: LVMH Louis Vuitton Moët Hennessy 
Nike: Nike, Inc. 
Callbell: Callbell 
B2Chat: B2Chat, Inc. 
Zendesk: Zendesk, Inc. 
Zenvia: Zenvia Mobile e Serviços Digitais S.A. 

Qué es marketing

En este artículo abordaremos algunos conceptos clave para definir qué es el marketing, así como sus principales características. Quédate hasta el final y descubre los fundamentos de esta disciplina y área de estudio.

Para entrar en materia, el marketing según la RAE es el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Asimismo, nos dice que es el estudio de la mercadotecnia.

Por otro lado, la American Marketing Association (AMA) nos dice que Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio. El padre de la mercadotecnia moderna, Philip Kotler nos dice que es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Definiciones de marketing

Otras definiciones de marketing que hemos recopilado a lo largo del tiempo:

  • Marketing es satisfacer necesidades de forma rentable
  • Dirección de marketing es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor para el cliente
  • Según un enfoque social, el marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos
  • En cuanto a una definición empresarial, el marketing es el arte de vender productos
  • El marketing es conocer y entender bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos
  • Marketing son las actividades, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar bienes que sean de valor para los clientes, socios y sociedad
  • Marketing es atraer y conservar clientes
  • El objetivo del marketing es cambiar ciertas creencias y actitudes de los clientes
  • El marketing no es el arte de encontrar formas inteligentes de colocar lo que uno hace. Es el arte de crear valor superior a los clientes
  • Es generar valor para los consumidores y a partir de ellos

Tipos de marketing

Existen 2 principales tipos o clasificaciones del marketing:

  1. Marketing Social. Es el conjunto de conocimientos aplicados a promover la aceptación, adquisición de ideas, valores, actitudes, causas, etc. Que no constituyen necesariamente un acto comercial. En esta clasificación entra el marketing religioso, político y para ONGs.
  2. Marketing Comercial. Se enfoca en ofrecer bienes y servicios a través de un intercambio comercial y monetario. En esta clasificación se encuentra el marketing digital y las estrategias de Outbound Marketing e Inbound Marketing.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital es un área del marketing que utiliza las tendencias digitales y el uso de software online para la promoción de una marca o servicio en internet.

El marketing digital hizo su aparición en los años 90 con la evolución de la tecnología de internet. Pero, poco tiempo más tarde, alrededor del año 2000, el marketing digital se convirtió en lo que hoy conocemos.

Con el crecimiento de las comunidades digitales, el marketing online ha cobrado más fuerza que nunca y cada vez más empresas invierten en estrategias de marketing digital.

En Cocktail Marketing creamos las mejores estrategias de marketing digital para empresas de todos los sectores. Conoce más de nosotros y solicita una cotización.

Temas relacionados a: ¿Qué es marketing?