Con una oferta creciente y huéspedes cada vez más exigentes, el marketing hotelero se encuentra dentro de un entorno sumamente competitivo, por lo que destacar en el mercado no depende únicamente de contar con buenas instalaciones, sino de crear experiencias únicas y memorables que conecten con cada cliente.
En este artículo te presentamos las tendencias y estrategias de marketing hotelero más destacadas de la actualidad. Además, exploraremos paso a paso la metodología Cocktail Canvas para diseñar y ejecutar iniciativas efectivas y adaptables para cada tipo de hotel.
¿Qué es el marketing hotelero?
El marketing hotelero son todas aquellas acciones que ayudan a un hotel a darse a conocer, atraer huéspedes y mantener su preferencia. Incluye desde estrategias digitales como SEO, redes sociales y campañas de e-mail marketing, hasta propuestas como programas de fidelización, promociones o alianzas con otras marcas.
Su objetivo principal es aumentar el número de reservaciones y la rentabilidad del negocio, a la par de fortalecer la identidad de marca y construir relaciones duraderas con los clientes.
Importancia del marketing para hoteles
Hoy en día, la elección de dónde hospedarse puede definirse con una búsqueda rápida en internet. En este contexto, el marketing hotelero es clave para destacar frente a la competencia y convertirse en la primera opción de los viajeros.
Una estrategia digital bien diseñada permite atraer nuevos huéspedes, incrementar ingresos y consolidar la lealtad de quienes ya conocen el servicio. Además, al crear una estrategia de comunicación efectiva con una segmentación correcta, los hoteles pueden mejorar su desempeño comercial y asegurar su crecimiento y relevancia en el mercado.
Tendencias más destacadas en marketing hotelero
- Visibilidad en buscadores: De acuerdo con Statista, los motores de búsqueda son el canal más utilizado por los viajeros para encontrar alojamiento a nivel global. Por eso, además de trabajar en el posicionamiento orgánico con SEO, es clave complementar con campañas de publicidad pagada.
- Campañas de remarketing: Tres de cada cuatro usuarios abandona el proceso de reserva online antes de finalizarlo. El remarketing ayuda a recuperar a esos clientes y cerrar más ventas.
- Sitio web sencillo y funcional: El sitio web es el primer contacto con el hotel, por lo que debe ser visualmente atractivo, rápido y fácil de navegar en cualquier dispositivo.
- Promociones estratégicas: Ofrecer descuentos o paquetes especiales en temporadas, además de atraer nuevos huéspedes, también ayuda a fidelizar a los clientes recurrentes y mantener la competitividad.
- Atención al cliente impecable: Un servicio excepcional impulsa las recomendaciones y reseñas positivas, lo que genera confianza en futuros huéspedes y favorece la reputación online.
- Programas de lealtad: Los esquemas de puntos, beneficios exclusivos o descuentos para clientes frecuentes refuerzan la relación con los huéspedes y aumentan la probabilidad de que regresen.
- Colaboraciones y alianzas: Asociarse con agencias de viaje, empresas locales o aplicaciones móviles abre nuevas oportunidades de promoción y aumenta el alcance del hotel hacia audiencias específicas.
Aterrizar y poner en práctica estas tendencias para maximizar reservas, visibilidad y fidelización de clientes puede ser un reto. Es por eso que, con la metodología Cocktail Canvas, te presentamos a continuación una guía paso a paso para el desarrollo e implementación de estrategias de marketing hotelero efectivas.
Estrategias de marketing hotelero con Cocktail Canvas
Contexto
Cada hotel requiere un enfoque distinto según su tamaño, ubicación y tipo de huésped. No es lo mismo diseñar estrategias para una cadena internacional que para un hotel boutique. Incluso dentro de la misma marca, las campañas deben adaptarse a cada destino, ya que el perfil y las motivaciones de los viajeros pueden ser distintas.
Definir con precisión a las audiencias permite segmentarlas correctamente y comunicar mensajes relevantes en el momento adecuado, ayudando al incremento de la efectividad de las campañas.
Objetivos BSMARTH
Todo plan de marketing hotelero debe partir de objetivos claros. El modelo BSMARTH amplía la metodología SMART al incluir dos factores más: Budget (presupuesto) y History (antecedentes).
Esto implica definir metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo, asignar un presupuesto detallado por canal y aprender de experiencias previas para optimizar recursos.
Por ejemplo, si se sabe cuál es la temporada alta del hotel, conviene concentrar la mayor parte del presupuesto en esas fechas y reservar una menor proporción para los periodos de baja demanda.
Contenido
El contenido es la base para conectar con los distintos segmentos de la audiencia. Se trata de elegir los canales adecuados y ofrecer mensajes relevantes. Entre las estrategias más efectivas destacan:
- Redes sociales: ideales para generar brand awareness y conectar con clientes. También, pueden ser útiles para publicitar los servicios. Incluso, puede ser recomendable optar por campañas de influencer marketing para aumentar la visibilidad y atraer nuevos huéspedes.
- Email marketing: útil para mantener el contacto con clientes, compartir novedades y ofrecer beneficios exclusivos.
- SEO: fundamental para mejorar la visibilidad del hotel en motores de búsqueda y atraer visitas y reservas orgánicas.
- Sitio web actualizado: con información clara, imágenes de calidad y un proceso de reserva sencillo, el sitio web de un hotel es la carta de presentación ante sus huéspedes y potenciales clientes.
KPIs
Medir el desempeño es fundamental para saber si las estrategias cumplen su propósito. Los hoteles deben establecer KPIs que reflejen resultados tangibles, como visitas al sitio web, conversiones o interacción en redes sociales. También es útil analizar la percepción de los clientes a través de encuestas o reseñas para entender su experiencia con la marca.
Tecnología
La tecnología impulsa gran parte del marketing hotelero actual. Herramientas de IA y machine learning permiten personalizar experiencias, anticipar necesidades y optimizar precios según la demanda. Ejemplos de ello son los chatbots para atención inmediata, el análisis predictivo de preferencias de los huéspedes y la tarificación dinámica para mantener la competitividad.
Analytics
Los activos digitales de un hotel ofrecen información valiosa para evaluar las campañas. Métricas como visitas al sitio, páginas vistas, clics y conversiones permiten identificar qué estrategias generan mejores resultados. Con estos datos, los hoteles pueden ajustar sus esfuerzos y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento digital.
Insights
El marketing hotelero requiere un proceso constante de prueba y ajuste. Testear diferentes mensajes, CTAs, audiencias y canales ayuda a descubrir qué combina mejor para atraer huéspedes. Herramientas como Google Analytics o pruebas A/B pueden ser útiles para saber más sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento de las campañas, lo que facilita la optimización constante de las estrategias y con ello, obtener mejores resultados.
Legión
La gestión del marketing hotelero exige un equipo con preparación y actualización constante. Dada la alta competencia del sector, es clave contar con un equipo especializado, capaz de coordinar procesos estratégicos y operativos para ejecutar campañas efectivas y alineadas con los objetivos del hotel.
Estrategias de marketing hotelero que aplicamos en Cocktail
En Cocktail Marketing trabajamos con hoteles y cadenas de alojamiento, diseñando estrategias integrales que responden a las necesidades del sector. Cada área de nuestro equipo se enfoca en prácticas específicas que, en conjunto, ayudan a mejorar la visibilidad, atraer huéspedes y aumentar las reservas. Estas son algunas de las principales:
Contenido
El Content Marketing es una de las herramientas más efectivas para diferenciar a un hotel, conectar con su audiencia y fidelizar clientes. En Cocktail desarrollamos planes de contenido personalizados, ajustados a los objetivos comerciales y a la personalidad de cada marca. Nuestro enfoque incluye la planeación semanal, quincenal o mensual, siempre a partir de un análisis de competencia, social listening y tendencias en el mercado.
Además, impulsamos la presencia digital de los hoteles a través de Social Media Marketing, en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok y Google Business Profile. Creamos publicaciones diseñadas para atraer visitantes, generar reservaciones y construir una comunidad activa.
Asimismo, implementamos campañas de E-mail Marketing para mantener informados a los huéspedes y prospectos sobre promociones, nuevas aperturas o actividades especiales, reforzando la relación con el cliente y el aumento de reservaciones.
Paid Media
Activamos campañas de publicidad digital enfocadas en maximizar resultados: generamos leads de calidad, mejoramos el posicionamiento online del hotel y potenciamos la inversión publicitaria para obtener el mayor ROI posible.
Realizamos un benchmarking bien ejecutado, para identificar a la competencia y aprovechar sus fortalezas y debilidades como punto de partida. A partir de ello, diseñamos campañas que combinan distintos formatos publicitarios (colección, imagen, carrusel o video), manteniendo siempre varios ads activos por conjunto para probar qué formatos generan mejores resultados.
Diseño web
Diseñamos páginas web y aplicaciones móviles para hoteles, enfocadas en reconocimiento de marca, captación de clientes potenciales y en aumentar las reservaciones en línea. Cada proyecto se adapta a las necesidades específicas del hotel, integrando tanto la parte visual como la funcional.
Entre los elementos que implementamos destacan:
- Interfaces atractivas y diseño centrado en el usuario.
- Formularios mejorados para la conversión.
- Diseño responsive, adaptable a dispositivos móviles y tablets.
- CTAs mejorados para incentivar la acción.
- Integraciones con plataformas de reservación y pago que agilizan el proceso de compra.
- Optimización SEO para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
IA y Diseño Audiovisual
Contamos con servicios de IA y diseño audiovisual para crear experiencias visuales que fortalezcan la identidad de los hoteles. Producimos materiales que conectan con los huéspedes y destacan la propuesta de valor de cada marca.
Nuestros servicios de marketing para hoteles incluyen:
- Recorridos 360° y fotografías inmersivas
- Branding y modernización de imagen
- Video marketing (promocionales, testimoniales, tours y actividades)
- Diseño gráfico online y offline
- Edición y retoque fotográfico
En Cocktail somos una agencia de marketing para hoteles, donde apoyamos a empresas del sector hotelero con estrategias digitales integrales, siempre enfocadas en mejorar la visibilidad, atraer huéspedes y aumentar reservaciones. Con contenido de calidad, campañas de publicidad digital, diseño web optimizado y tecnología de vanguardia, nos aseguramos de que cada campaña genere resultados tangibles con impacto real en las audiencias.
Fuentes consultadas:
- HIM Business School. “8 Adaptive Marketing Strategies for Hotels: Navigating Change”.
- Les Roches. “Hotel marketing strategies”.
- Statista. Digital & trends. “Artificial Intelligence (AI) use in travel and tourism”.
- Universidad Panamericana. (2023). “¿Por qué es importante el marketing hotelero y cómo se aplica en un hotel?”.
- WordStream. (2024). Margot Whitney, “10 Smart Hotel Marketing Strategies to Increase Bookings”.
