Una página web puede tener fallas por diversas razones hasta llegar a “caerse” o estar inactivo durante un tiempo prolongado, lo cual puede afectar el tráfico al sitio, posicionamiento SEO o ventas, si es un eCommerce. En este artículo te diremos paso a paso qué hacer cuando una página web se cae, posibles razones de la caída del sitio y otras alternativas.
Primeros pasos: qué hacer cuando una página web se cae
Lo primero que tenemos que hacer ante un sitio web caído es encontrar los motivos del error, estos primeros pasos los tendremos que hacer en el menor tiempo posible para evitar que nuestra página permanezca inactiva por un periodo prolongado:
- Revisar si la falla ocurre solo en el equipo que estás utilizando o si ocurre en más de uno
- Leer cuál es el mensaje que nos arroja el navegador, ya que hay ocasiones que nos da códigos de error, por ejemplo: error 500, error 501, etc. Con esto podemos darnos una idea aproximada si es un error del servidor o un error de nuestra conexión
- Verificar si ninguna de nuestras páginas está cargando o si solo cargan algunas
- Anotar los códigos de error y los comportamientos erróneos que detectemos, para que cuando nos contactemos con el hosting, podamos describir qué es lo que ocurre y ellos puedan detectar cuál es el posible error
¿Qué hago después cuando una página web se cae?
Si en los primeros pasos no se solucionó el error o aún no encuentras la causa de que tu página se haya caído, prueba lo siguiente:
- Verificar que el dominio no esté vencido en: dondominio.com/whois/
- Si el dominio está vencido hay que pagarlo antes de todo
- Revisar que el dominio apunte al hosting correspondiente
- Constatar en la página de Status del hosting que éste esté en funcionamiento (ejemplo: https://www.ionos-status.mx, https://www.shopifystatus.com/, https://status.aws.amazon.com/)
- Si el hosting está activo, verificar que el pointer apunte a la carpeta correcta
- Si el hosting sí apunta a la carpeta correcta, verificar que estén los archivos correctos
- Si al revisar que todo lo anterior es correcto y está funcionando, hay que contactar a soporte del Hosting
Es importante que te comuniques con el soporte técnico lo antes posible para que te den una solución rápida y se reestablezca tu página web.
¿Por qué se cae una página web?
Existen muchas razones por las cuales una página web se cae, aquí te damos algunas de las posibles razones por las que estés teniendo problemas con tu sitio web:
- Falta de pago del dominio y/o hosting
- El hosting está temporalmente inactivo
- El hosting cambió de infraestructura y olvidó comunicar o actualizar IPs del contrato
- Errores DNS
- Recibir picos de tráfico en la web
- Problemas de seguridad
- Problemas de hardware o software
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